למרות פרק לאומי מחויב לעשות את שלו קצוני לספק ללקוחותיה נכונה שירותים, זה יכול לקרות אחד או יותר של שירות ההיבטים אינם ללקוח שביעות רצוןבמקרים אלה הלקוח רשאי מחליט להגיש ערעור, תלונה או תביעה כנגד פרק לאומי. ערעור הוא הליך רשמי הודעה על מחלוקת עם (הסמכה) החלטה בתוך תהליך ההסמכה, או בקשה על ידי הספק של האובייקט של הערכת התאמה ל פרק לאומי לבדיקה מחודשת של החלטה זו הפכה הנוגעים אובייקט. תלונה רשמית ביטוי של חוסר שביעות רצון, פרט לערעור, על ידי כל אדם או ארגון לגבי פרק לאומי של העובד התנהגות, פרק לאומי מתודולוגיה, או לעבוד להורג תחת חוזית אחריות של פרק לאומי על ידי קריטית המשרד או קבלן משנה. איפה את חוסר שביעות הרצון המתייחס (הסמכה) החלטה בתוך תהליך ההסמכה של פרק לאומי, יש להגיש גם ערעור, לא תלונה. תביעה בקשה רשמית ל-כלכלי או משפטי הסדר, לא כדי להיחשב טענות או ערעורים. תביעות נפתרות על ידי פיננסי - משפטי או מחלקות. אלמנטים קריטיים פרק לאומי של הנהלים, הנזכרים בסעיף זה. לקוחות המעוניינים להגיש ערר פרק לאומי נגד (הסמכה) החלטה, או בקשה לשקול מחדש (הסמכה) החלטה זו הפכה, מתבקשים לציין את מהות הערעור מפורט ככל האפשר ("מי, מה, איפה, מתי"), כדי לתאר את הנושא באופן ברור, כדי לספק כל ראיה אובייקטיבית לתמיכה כל אלמנט או היבט של ערעור, אם רלוונטי. פרק לאומי רק מקבל את הערעורים באנגלית או בהולנדית, אלא אם הוסכם אחרת בכתב. הערעור צריך להתקבל על ידי פרק לאומי בתוך שישה (שישה) שבועות אחרי (הסמכה) החלטה המונפק תוגש למשרד של פרק לאומי בהולנד. אם הלקוח לא מצליח לעשות זאת, או אם הערעור הוא לא מספיק תימוכין או לא שלם, פרק לאומי עשוי לדחות את הערעור ולא לקחת אחריות על כך ערעור. פרק לאומי יודיע המערער על אותו הדבר. פרק לאומי ימנה שני חברי צוות לחקור את הערעור. כל אנשי הצוות העוסקים ערעורים-טיפול בתהליך, כולל אלה סקירה, אישור וקבלת ההחלטות, חייבים להיות שונים מאלה שביצעו את ההערכה ועשה את אישור ההחלטה. כל חבר צוות, כולל אלה הפועלים ניהולי קיבולת שהעניקו ייעוץ עבור הלקוח המדובר, או היה מועסק על ידי הלקוח, תוך שנתיים לפני הגשת הערעור, לא יהא מעורב סקירה או אישור ההחלטה בערעור עבור לקוח זה. פרק לאומי נעשה כל מאמץ כדי לחפש בזמן רזולוציה של הערעור ואת כל הבאים פעולה הדרושים כדי לפתור את הערעור. זה ייתן המערער הודעה רשמית של התוצאה, בסופו של ערעורים טיפול בתהליך המוטיבציה של ההחלטה בכתב, תוך שלושה (שלושה) חודשים לאחר קבלת הערעור. פרק לאומי יהיה להקליט את הערעור, על תוצאותיה ועל כל פעולה הננקטת על מנת לפתור את זה, כולל כל שהוקם תיקון וכל פעולה מתקנת. הגשה, חקירה והחלטה על ערעורים אולי לא. בנסיבות התוצאה המפלה פעולות נגד המערער.
לקוחות המעוניינים להגיש תלונה פרק לאומי מתבקשים לציין את מהות התלונה מפורט ככל האפשר ("מי, מה, איפה, מתי"), כדי לתאר את הנושא באופן ברור, כדי לספק כל ראיה אובייקטיבית לתמיכה כל אלמנט או היבט של תלונה, אם רלוונטי.
על מנת למנוע פירוש מוטעה ואת המראה של עצמי מהצד של פרק לאומי, תלונות תמיד צריך להיות מוגש בכתב. רק תלונות אנגלית או הולנדית יתקבלו, אלא אם הוסכם אחרת בכתב. תלונות חייבים להתקבל על ידי פרק לאומי בתוך שישה (שישה) שבועות אחרי האירוע אשר הוליד את התלונה ב- המתאים של פרק לאומי. תלונות כי הם לא מספיק תימוכין או חלקית יכול להיות קבילות לפי פרק לאומי והוא נדחה. פרק לאומי תיידע את המתלונן של אותו פרק לאומי יחליט על קבילות של התלונה. פרק לאומי ימנה שני חברי הסגל לחקור את התלונה. כל אנשי הצוות העוסקים תלונות טיפול בתהליך, כולל סקירה, אישור, קבלת החלטות, יהיו שונים מאלה שביצעו את ההערכה ועשה את אישור ההחלטה.
כל חבר צוות, כולל אלה הפועלים ניהולי קיבולת שהעניקו ייעוץ עבור הלקוח המדובר, או היה מועסק על ידי הלקוח, תוך שתי שנים שקדמו להגשת התלונה, לא יהיה מעורב סקירה או אישור של בירור התלונה עבור לקוח זה.
את מינה את חברי הסגל יהיה לאסוף ולאמת את כל המידע הדרוש (רחוק ככל האפשר), כולל ניתוח שורש, ולהציע איך להמשיך, כולל תיקונים ופעולות מתקנות במידת הצורך.
פרק לאומי נעשה כל מאמץ כדי לחפש בזמן בירור התלונה ואת כל הבאים פעולה הדרושים כדי לפתור את התלונה. אם התלונה מתייחסת ללקוח מוסמך עבור מערכת ניהול, בדיקה התלונה חייב לשקול גם את האפקטיביות של מוסמך מערכת ניהול. פרק לאומי נעשה כל מאמץ כדי לחפש בזמן בירור התלונה ואת כל הבאים פעולה הדרושים כדי לפתור את התלונה. פרק לאומי ייתן את המתלונן הודעה רשמית של התוצאה, בסופו של תלונה טיפול בתהליך המוטיבציה של ההחלטה בכתב, תוך שלושה (שלושה) חודשים לאחר קבלת התלונה. פרק לאומי ירשום את התלונה, על תוצאותיה ועל כל פעולה הננקטת על מנת לפתור את זה בטיפול נמרץ תחת זיהוי ייחודי, כולל כל שהוקם תיקון וכל פעולה מתקנת. תלונות על מוסמך הלקוח שעברו דרך תלונות טיפול בתהליך חייב להיות ממוען זה מוסמך הלקוח על ידי פרק לאומי בתוך פרק זמן מתאים. אם זה המבוקש על ידי העותרת, האנונימיות של המתלונן חייב להישמר. ו פרק לאומי חייב לקבוע, יחד עם מוסמך הלקוח המתלונן, האם, ואם כן באיזו מידה, נושא התלונה ואת הרזולוציה שלו יהיה פומבי.
הגשה, חקירה והחלטה על תלונות ייתכן בשום פנים ואופן לגרום מפלה פעולות נגד המתלונן.
אם פרק לאומי החליט, ממחיש את פרק לאומי או עובדיה, קצינים, סוכנים או קבלני משנה היה לא להיות מואשמים במידה המצוין התלונה, כל עלויות והוצאות עשוי להיות מחויב למתלונן. פרק לאומי נעשה כל מאמץ ליישב כל תלונה בצורה ידידותית. איפה שאין התיישבות ידידותי הוא הגיע, כל המחלוקות העלולות להתעורר בין פרק לאומי והלקוח תובא בפני בית המשפט המוסמך על השיפוט בהולנד, אשר לו תהיה סמכות השיפוט הבלעדית בעניין, אלא אם כן הצדדים מסכימים בכתב בין עצמם על עוד משפט מוסמך. אחריות פרק לאומי בגין כל טענה, תביעה בגין אובדן, נזק או הוצאה של כלל הטבע, בכל אופן שנובע, בגין כל הפרה של חוזה ו או לכל אי פעילות גופנית בשל מיומנות וזהירות ליד פרק לאומי האם בנסיבות לא יעלה על סך מצטבר סכום שווה עשר (עשר) פעמים את הסכום של תשלום או ביצוע תשלום עבור שירותים ספציפיים הנדרשים על פי החלים על חוזה עם פרק לאומי. פרק לאומי לא יהיו אחראים לכל תביעות בגין אובדן עקיף או תוצאתי, לרבות אובדן רווחים ו או אובדן של עתיד העסק ו או אובדן של ייצור ו או ביטול של חוזים שהוזן על ידי הלקוח. הלקוח יהיה להחזיק פרק לאומי מזיק והוא ישפה פרק לאומי כתוצאה של נזק שנגרם פרק לאומי עקב הלקוח לא מציית לדרישות התקן ו או לאומיים ובינלאומיים ממשלתיים, חוקים ותקנות.
